plus de moins pour satisfaire vos clients



Au-delà des apparences, ce que je vous propose dans ce titre paradoxal est simple :
Vous allez analyser dans vos process internes liés aux relations avec vos clients, tout les actions que vous pourriez diminuer car elles ne vont pas dans le sens de leur satisfaction. Tout cela, pour augmenter leur enchantement avec votre marque et ipso facto pour les fidéliser.
Voilà quelques exemples :

- moins de temps d'attente aux questions que vos clients vous posent
- moins de stabilité des prix au profit de rabais promotionnels
- moins de chipotage quand il s'agit de rembourser un client mécontent
- moins de promesses non tenues et plus de bonnes surprises
- moins de retard dans les livraisons
- moins de réunions longues (en B2B), si longues que l’on y refait le match à chaque fois
- moins d’envois de mails à des collègues dont le bureau est à 3 mètres du vôtre
- complétez cette liste à volonté !

Cette chasse aux "moins" concerne tous les membres de l'entreprise, puisqu'ils seront en première ligne pour repérer puis diminuer le "frottement" dans le quotidien. Ces lourdeurs, c’est un peu comme si l'entreprise était une voiture qui roulerait avec le frein à main serré, ou comme si vous courriez un 100 mètres avec des haltères dans le sac à dos !
En un mot, l’idée est de rechercher la fluidité dans les relations et concentrer son énergie sur ce qui doit aller correctement plutôt que de perdre son temps à subir et réparer continuellement les mêmes erreurs ...
Il va donc falloir mettre de l'huile dans les rouages en se mettant, comme d'habitude dans la peau du client.

envie d' entreprendre


         
 
                         
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