Métiers mondiaux du Maroc : Nouveau programme formation-insertion pour l'offshoring

L'ANAPEC vient de signer une convention avec l'Association marocaine de la relation clients
Du nouveau chez l'Anapec. Elle vient de lancer une nouvelle stratégie orientée vers les métiers mondiaux du Maroc.

Dans ce cadre des accords globaux et par secteurs avec des associations professionnelles dans le cadre du Programme Taehil et des formations à la carte seront programmés à l'avenir. Cette action, visant l'accompagnement des secteurs stratégiques, intervient en conformité avec son plan de développement 2010-2012.

Pour commencer, c'est le secteur de l'offshoring qui a été choisi en premier. Ainsi, l'agence a conclu, le 2 avril, un partenariat avec l'Association marocaine de la relation clients (AMRC) s'étalant sur une période de deux ans. «Ce projet, contractualisé par une convention entre l'AMRC et l'ANAPEC à travers l'offre de formation à la carte du programme Taehil marque une impulsion nouvelle pour l'ANAPEC », a tenu à souligner Hafid Kamal, directeur de l'agence.

Cette action intervient dans le cadre de la recherche d'adéquation formation/emploi initiée dans le cadre du Plan National Emergence. D'ailleurs, ce partenariat est le fruit des recommandations du Comité formation mis en place pour veiller à la disponibilité au Maroc de ressources humaines, formées au niveau de qualité nécessaire pour répondre aux besoins du développement des secteurs porteurs. Concrètement, il s'agit d'un programme dédié à la formation et à l'insertion de chargés de clientèle en centres d'appel baptisé «CALL Academie». Il vise également l'amélioration de l'employabilité des chercheurs d'emploi en vue d'une insertion dans la vie active. C'est une formation pré-embauche, qualifiante et certifiante, avec un emploi à la clé. Le cycle est gratuit et la qualité respecte les standards européens (norme CERL) que les opérateurs membres de l'AMRC ont communément adoptées, d'ailleurs ces standards sont imposés aux organismes formateurs mobilisés, est-il précisé.

Pour en bénéficier, les candidats doivent être inscrits auprès des agences de l'Anapec qui prendront en charge les opérations de pré-sélection et de sélection. Les personnes choisies devront suivre une formation, au sein d'organismes spécialisés, de 400 heures pendant trois mois qui sera sanctionnée par un certificat. La formation comprendra un programme d'apprentissage dispensé en français, portant sur la langue française, les compétences comportementales et celles liées aux métiers des centres d'appel. Les candidats bénéficieront aussi de stages chez les employeurs. Ensuite, ces jeunes intégreront l'entreprise après signature d'un contrat de travail aboutissant après 9 mois d'intégration à l'obtention d'un second certificat délivré par l'employeur.

Du côté de l'AMRC, les professionnels restent optimistes. « Ce plan d'urgence imaginé conjointement avec l'ANAPEC nous permet de préparer le vivier de ressources qualifiées nécessaires et d'envisager plus sereinement la forte croissance attendue de notre secteur» indique Youssef Chraibi président de l'Association. A noter que les 16 entreprises membres de l'AMRC représentent à elles seules aujourd'hui 80% des 25.000 emplois estimés du secteur au Maroc.
Ces acteurs leaders historiques du secteur, partagent des valeurs communes au niveau éthique et se caractérisent par un sens aigu de la responsabilité sociale.
Elles proposent des conditions de rémunération et de travail valorisantes, ainsi que des plans de carrière sur du long terme.

Comité de pilotage
Pour veiller à la bonne marche de ce programme un comité de pilotage est constitué. Il est composé d'un représentant de chacune des entités suivantes: le ministère de l'Emploi et de la formation professionnelle ; ministère de l'Industrie, du commerce et des nouvelles technologies; la Confédération générale des entreprises du Maroc, l'Association marocaine de la relation clientèle et l'Agence nationale pour la promotion de l'emploi et des compétences. Sa mission est de veiller à l'application des politiques et lignes directrices du programme et de valider les plans d'action du comité de projet.

Notons aussi que le choix d'opérateurs de formation se fait via un appel à candidatures. Le choix de tel ou tel organisme pour une action de formation donnée se fait par l'employeur ou l'association AMRC parmi la liste des opérateurs de formation sélectionnés, stipule la convention.

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